โคพีพอด (Copepods) มีชีวิตเป็นสินค้าชีวภาพ การตรวจสอบทันทีเมื่อได้รับสินค้าจึงเป็นขั้นตอนสำคัญ เพื่อแยกแยะปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งออกจากสภาพหลังการรับสินค้า

​

ได้รับสินค้าแล้ว ทำ 4 อย่างนี้ก่อน

รับสินค้า → ถ่ายภาพก่อนเปิด → เปิดและตรวจสอบ → แจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง

หากพบความผิดปกติ ให้บันทึกภาพก่อนเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้าเท่าที่สามารถทำได้ การถ่ายภาพก่อนเปิดช่วยให้ทีมงานประเมินสภาพกล่องและบรรจุภัณฑ์เดิมได้ ส่วนภาพหลังเปิดจะแสดงสภาพสินค้าและสิ่งมีชีวิตตามที่พบเมื่อเปิดกล่องครั้งแรก

​

เมื่อสินค้าถึงมือ

ขั้นตอนที่ 1 — ตรวจสอบกล่องภายนอก

ตรวจดูสภาพกล่อง รอยบุบ ฉีก เปียก หรือความเสียหายจากการขนส่ง ถ่ายภาพกล่องก่อนเปิด

ขั้นตอนที่ 2 — เปิดกล่องอย่างระมัดระวัง

ไม่ใช้ของมีคมตัดบริเวณที่อาจสัมผัสขวด เปิดและนำสินค้าออกอย่างระมัดระวัง ถ่ายภาพสภาพภายในกล่อง

ขั้นตอนที่ 3 — ตรวจสอบสินค้า

ตรวจสอบขวดและฝา ฉลาก ปริมาณและลักษณะของน้ำ สภาพของโคพีพอด (Copepods) ตามที่สังเกตได้ และจำนวนหรือรายการสินค้า

ขั้นตอนที่ 4 — หากพบความผิดปกติ

หยุดก่อนเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้า ถ่ายภาพหรือวิดีโอ เก็บสินค้าไว้ในสภาพเดิม และแจ้งทีมงานผ่านช่องทางที่ใช้สั่งซื้อ

---

วิธีเก็บหลักฐาน

หลักฐานที่ควรถ่าย

กล่องภายนอก
ให้เห็นสภาพโดยรวมของกล่อง

สภาพภายใน
ให้เห็นวัสดุบรรจุและสินค้า

ขวดและฉลาก
ถ่ายให้เห็นรายละเอียดและอ่านฉลากได้ชัดเจน

สภาพน้ำและสิ่งมีชีวิต
บันทึกตามที่พบเมื่อเปิดกล่องครั้งแรก

จุดผิดปกติ
ถ่ายระยะใกล้หากพบการรั่ว แตก หรือสินค้าไม่ตรงรายการ

ข้อมูลที่ต้องระบุ

วันที่และเวลาที่รับสินค้า

เลขคำสั่งซื้อ

อาการหรือปัญหาที่พบ

ภาพหรือวิดีโอประกอบ

 

---

กรณีที่สามารถแจ้งตรวจสอบภายใต้การรับประกัน

01 — ความเสียหายจากการขนส่ง

พบความเสียหายของกล่องหรือบรรจุภัณฑ์ที่เห็นได้ชัดจากการขนส่ง

02 — การรั่วซึม

พบการรั่วซึมของขวดเมื่อเปิดกล่องครั้งแรก

03 — ความผิดปกติที่พบเมื่อเปิดกล่อง

พบความผิดปกติที่เห็นได้ชัดของสินค้าเมื่อเปิดกล่องครั้งแรก โดยพิจารณาร่วมกับภาพหรือวิดีโอหลักฐาน

04 — สินค้าไม่ตรงรายการ

ผิดชนิด ผิดขนาด หรือผิดจำนวน

ทีมงานจะพิจารณาจากสภาพสินค้า เวลาที่แจ้งปัญหา หลักฐานที่ได้รับ และเงื่อนไขการจัดส่งเป็นหลัก

---

สิ่งที่ไม่ครอบคลุม

ไม่แจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง

การเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้า
เช่น การถ่ายเทน้ำหรือเคลื่อนย้ายสิ่งมีชีวิต ก่อนบันทึกหลักฐาน อาจทำให้ไม่สามารถประเมินสภาพเดิมเมื่อได้รับสินค้าได้ครบถ้วน

เก็บรักษาหรือใช้งานไม่ตรงคำแนะนำหลังรับสินค้า

ปัญหาที่เกิดขึ้นภายหลังจากเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้า

ความเสียหายจากเหตุสุดวิสัยหรือปัจจัยภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

การรับประกันพิจารณาจากสภาพสินค้าเมื่อถึงมือ หลักฐานที่ได้รับ และระยะเวลาที่แจ้งปัญหาตามเงื่อนไขที่กำหนด

---

ขั้นตอนการแจ้งปัญหา

พบปัญหา → ถ่ายภาพหรือวิดีโอ → แจ้งภายใน 24 ชั่วโมง → รอแจ้งผล

1. หยุดการเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้า

2. เก็บภาพหรือวิดีโอเป็นหลักฐานตามขั้นตอนข้างต้น

3. แจ้งผ่านช่องทางเดิมที่ใช้สั่งซื้อ

4. ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลโดยทั่วไปภายใน 1–2 วันทำการ

 

---

คำถามเกี่ยวกับการรับประกัน

​

ต้องแจ้งภายในกี่ชั่วโมง?

ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่รับสินค้า

​

ต้องถ่ายภาพก่อนเปิดขวดหรือไม่?

ควรถ่ายภาพสภาพกล่องและสินค้าไว้ก่อนเปลี่ยนแปลงสภาพ โดยเฉพาะเมื่อพบความผิดปกติ

​

ถ้าเปิดขวดไปแล้วจึงพบปัญหาล่ะ?

ให้แจ้งพร้อมอธิบายลำดับเหตุการณ์และแนบหลักฐานที่มี ทีมงานจะพิจารณาตามสภาพที่ได้รับ

​

ถ้าไม่เห็นโคพีพอด (Copepods) เคลื่อนไหวทันทีล่ะ?

อย่าเพิ่งสรุปจากการมองด้วยตาเพียงอย่างเดียว โคพีพอดอาจหลบซ่อนตามธรรมชาติ หากสงสัยว่ามีปัญหา ให้ถ่ายภาพหรือวิดีโอและแจ้งทีมงานตามขั้นตอน

​

ได้รับสินค้าผิดจำนวนต้องทำอย่างไร?

ถ่ายภาพสินค้าทั้งหมดและฉลาก แล้วแจ้งภายใน 24 ชั่วโมง

---

พบปัญหากับสินค้าที่ได้รับ?

อย่าเปลี่ยนแปลงสภาพสินค้า เก็บหลักฐานและติดต่อเรา

แจ้งปัญหาผ่าน LINE @similanfarm